١٤ أداة تواصل لمديري المنتجات لتحقيق تأثير فعّال
كيف يتواصل مديرو المنتجات المتميزون بوضوح، يؤثرون في القرارات، وينجزون المهام
في هذا المقال، يناقش الكاتب أهمية مهارات التواصل لمديري المنتجات، مشيرًا إلى أن الفشل في المنتجات غالبًا ما يكون نتيجة لسوء التواصل. يقدم المقال 14 أداة تواصل مجربة للتعامل مع مختلف السيناريوهات التي يواجهها مديرو المنتجات، مما يساعدهم على عدم فقدان الكلمات، وضمان فهم واضح، والسيطرة على المواقف.
أبرز الأدوات المذكورة:
1. أدوات التعاون التقني:
• المراجعة مع المهندسين: FORM
عند مناقشة المتطلبات مع المهندسين خلال جلسات المراجعة، استخدم أداة FORM لضمان التوافق والوضوح:
• Function (الوظيفة): “الوظيفة المحددة المطلوبة هي…”
• Outcomes (النتائج): “سنعلم أننا نجحنا عندما…”
• Requirements (المتطلبات): “المواصفات التقنية تشمل…”
• Measures (المقاييس): “سنختبر النجاح من خلال هذه المقاييس…”
مثال: “الوظيفة المحددة المطلوبة هي خيار دفع الضيوف الذي يحفظ معلومات الدفع دون إنشاء حساب. سنعلم أننا نجحنا عندما تزيد نسبة إتمام الدفع للضيوف بنسبة 15% وتنخفض نسبة التخلي عن السلة بنسبة 20%. المواصفات التقنية تشمل الامتثال لـGDPR، وضمان التوافق مع نظام معالجة الدفع الحالي، ودعم كل من المستخدمين الضيوف العائدين والجدد. سنختبر النجاح من خلال قياس معدلات إتمام الدفع، ووقت الإتمام، ودرجات رضا العملاء عن التدفق الجديد مقارنة بالوضع الحالي.”
• تخطيط السبرينت: CODE
لإجراء محادثات فعّالة لتخطيط السبرينت، استخدم أداة CODE:
• Context (السياق): “هذا يتماشى مع استراتيجيتنا الأكبر في…”
• Objectives (الأهداف): “النتائج المحددة التي نحتاج إلى تحقيقها هي…”
• Dependencies (التبعيات): “هذا العمل مرتبط بالمكونات الأخرى…”
• Expectations (التوقعات): “مستوى الدقة/الأداء المطلوب هو…”
مثال: “هذا يتماشى مع استراتيجيتنا الأكبر في تقليل العوائق في عملية الشراء. النتائج المحددة التي نحتاج إلى تحقيقها هي تقليل التخلي عن الدفع وزيادة التحويلات على الأجهزة المحمولة. هذا العمل مرتبط بنظام مصادقة المستخدم ومعالجة الدفع. مستوى الأداء المتوقع هو وقت تحميل أقل من 500 مللي ثانية، حتى على الاتصالات البطيئة.”
2. أدوات التواصل مع القيادة:
• تحديث OKR: PULSE
لتقديم تحديثات موجزة حول OKR للقيادة، استخدم أداة PULSE:
• Progress (التقدم): “لقد حققنا X% من هدفنا…”
• Unexpected (غير المتوقع): “ما فاجأنا هو…”
• Learnings (التعلم): “ما اكتشفناه هو…”
• Shifts (التغييرات): “ما نعدله في نهجنا هو…”
• Expectations (التوقعات): “ما نتوقعه للمستقبل هو…”
مثال: “لقد حققنا 75% من هدفنا لزيادة الاشتراكات الشهرية. ما فاجأنا هو الزيادة غير المتوقعة في الاشتراكات من الأسواق الناشئة. ما اكتشفناه هو أن حملات التسويق الرقمي لدينا كانت فعّالة بشكل خاص في هذه المناطق. ما نعدله في نهجنا هو تخصيص مزيد من الموارد لهذه الأسواق. ما نتوقعه للمستقبل هو تحقيق الهدف الكامل وزيادة الاشتراكات بنسبة 10% إضافية في الربع القادم.”
رابط المقال الأصلي:
