تجربة وكيل الذكاء الاصطناعي (AX): التصميم للمراقبة مش للتنفيذ
الـ AX بتؤكّد إن المستخدم بقى شريك مش منفّذ، وتحتاج تنسيق بذكاء بين الإنسان والنظام.
الكاتب بيتكلم عن إن دخول الذكاء الاصطناعي و”الوكلاء الذكيين” (AI agents) في المنتجات مش معناه إننا نسلمهم كل حاجة وخلاص. بالعكس، لازم نعيد التفكير في التجربة حوالينهم. الكاتب بيقترح مصطلح جديد اسمه AX (Agent Experience)، وده زي ما UX هو لتجربة المستخدم، AX بيكون لتجربة الإنسان مع الوكلاء.
الفكرة الأساسية:
التصميم مش لازم يركّز على إن الـ AI يخلّص الشغل بدل الإنسان، لكن على إزاي الإنسان يفضل في الصورة، يراجع، يشرف، ويتدخل وقت اللزوم. يعني ماينفعش نسلم الموضوع كليًا للـ agent ونقول “كده تمام”، لازم يكون في design يراعي تدخل البشر.
ليه AX مهمة؟
تغيير دور المستخدم:
قبل كده كنا بنصمم علشان المستخدم هو اللي بيشتغل بإيده.
دلوقتي، المستخدم بيتحوّل لـ “مشرف” على وكيل ذكي بيقوم بالشغل.
يعني بدل ما يدوس على زرار ينفّذ حاجة، دلوقتي هو بيراجع خطوات اتنفذت وبيقرّر يتدخل أو لا.
التصميم للمراقبة:
المفروض نخلي الـ agent يشتغل في الخلفية، لكن في نفس الوقت لازم نخلّي للإنسان مدخل واضح عشان يتابع ويصلّح.
زي ما الكاتب بيقول: “ماينفعش تسيب الوكيل يتحرك بحرية من غير ما تبني له ضوابط بشرية”.
المستخدم محتاج يفهم ويثق:
لو المستخدم مش فاهم الـ AI بيعمل إيه، أو مش عارف يرجع خطوة لو حصل غلط، ساعتها التجربة بتفشل.
التصميم لازم يخلي الإنسان “قادر يراجع، يفسّر، ويتدخل”.
أمثلة وتوصيات:
بدل ما تطلب من المستخدم يعمل حاجة، خليه يراجع حاجة اتعملت.
مثال: بدل ما المستخدم يملأ form، الـ agent يملأه، والمستخدم يراجعه ويعدّل.
اعمل مداخل ذكية للتدخل البشري.
زي undo، explain، pause، أو إعطاء ملخص سريع للتصرفات اللي حصلت.
ماتغرقش المستخدم في التفاصيل، ولا تعزله.
لازم تلاقي التوازن ما بين “أتمتة فعّالة” و”تحكّم بشري واضح”.
ليه الموضوع مش مجرد trend؟
الكاتب بيأكد إن كل ده مش عشان “نبان بنستخدم AI” لكن علشان:
نقلّل الحمل الذهني على المستخدم
نمنع الأخطاء قبل ما تحصل
ندي للمستخدم إحساس بالثقة والسيطرة
في الآخر، اللي هيكسب مش اللي هيستخدم agents أسرع، لكن اللي هيصمم AX أحسن.
الخلاصة:
AX هو طريقة تفكير جديدة في تصميم المنتج حوالين AI agents. بدل ما تسلم كل حاجة للذكاء الاصطناعي، إبني تجربة تخلي الإنسان دايمًا في الصورة: يشوف، يفهم، ويتدخل وقت ما يحب. ده اللي هيخلي المستخدمين يثقوا في منتجك فعلاً.
المصدر: